| Rapidité de la prise d'appel | Expression claire et bon français | Amabilité et politesse | Connaissances de l'agent | Solutions qui répondent aux besoins | Satisfaction d'ensemble | |
| Jan./fév. 2010 | 8,9 | 8,5 | 8,6 | 8,8 | 8,9 | 8,9 |
| Mars/avr. 2010 | 8,7 | 8,6 | 8,4 | 8,9 | 8,7 | 8,8 |
| Mai/juin 2010 | 8,2 | 8,5 | 8,3 | 8,5 | 8 | 8,5 |
| Jui./août 2010 | 7,9 | 8,5 | 8,5 | 8,6 | 8,1 | 8,4 |
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